Política de envío

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

La présente Politique d'expédition décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur avenuelyon.com, exploité par SOCIETE BEHMA (Private LTD).

En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • La France métropolitaine ;

  • Les pays de l'Union européenne ;

  • Le Royaume-Uni ;

  • Certaines destinations internationales.

La liste des pays desservis peut être modifiée à tout moment en fonction des contraintes logistiques ou réglementaires.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes ne sont généralement pas préparées :

  • Les week-ends ;

  • Les jours fériés ;

  • En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Lors des périodes de forte activité (promotions, soldes, fêtes de fin d'année ou lancements de produits), un délai supplémentaire peut être nécessaire.

3. Délais de livraison estimés

Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif.

France

  • 5 à 12 jours ouvrés

Union européenne

  • 5 à 15 jours ouvrés

Royaume-Uni

  • 5 à 15 jours ouvrés

International

  • 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon :

  • La destination ;

  • Le transporteur ;

  • Les formalités douanières ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les périodes de forte activité ;

  • Ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage en caisse avant la validation définitive de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement dans le cadre d'opérations commerciales.

5. Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par email après l'expédition de la commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de mise à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète :

  • La livraison peut être retardée ou impossible ;

  • Des frais supplémentaires pourront être demandés pour une nouvelle expédition.

SOCIETE BEHMA (Private LTD) ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d'une erreur de saisie de l'adresse par le client.

7. Retards de livraison

Les délais de livraison sont estimatifs et ne constituent pas une garantie contractuelle.

Des retards peuvent notamment être causés par :

  • Le transporteur ;

  • Les formalités douanières ;

  • Les périodes de forte activité ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Une grève ;

  • Un cas de force majeure.

En cas de retard significatif, notre service client reste à votre disposition afin de vous accompagner.

8. Colis perdus

Si un colis semble perdu pendant son acheminement, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Lorsque la perte est officiellement confirmée, nous proposerons, selon les circonstances :

  • Le remplacement du produit ;

  • Ou le remboursement de la commande.

9. Colis indiqués comme livrés

Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

  • Vérifier votre boîte aux lettres ;

  • Consulter les personnes vivant à votre domicile ;

  • Vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien, le cas échéant ;

  • Contacter directement le transporteur.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.

10. Produits endommagés durant le transport

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :

contact@avenuelyon.com

Merci de joindre :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description du problème ;

  • Des photographies du colis et du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits.

11. Droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être réclamés par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge du client, sauf indication contraire affichée lors de la commande.

12. Force majeure

SOCIETE BEHMA (Private LTD) ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un événement indépendant de sa volonté, notamment :

  • Catastrophe naturelle ;

  • Pandémie ;

  • Conflit social ;

  • Décision gouvernementale ;

  • Panne informatique majeure ;

  • Interruption des réseaux de transport ;

  • Ou tout autre cas de force majeure.

13. Contact

Pour toute question concernant votre commande, une expédition ou une livraison, vous pouvez contacter notre service client :

SOCIETE BEHMA (Private LTD)

Company Number : 17025064

Siège social :

71-75 Shelton Street, Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom

Email : contact@avenuelyon.com

Site web : avenuelyon.com